en su última publicación, nuestro instalador enmascarado considera cómo se mantiene enamorado de la automatización y habla sobre la gestión de las expectativas de sus clientes. Cómo reinicia remotamente las cajas establecidas Flakey y el estado de su libro de pedidos en estos tiempos de éxito de recesión …
“Aunque no lo notamos en ese momento, a principios de este año vio un aniversario significativo de nuestro negocio con su apariencia actual. Antes de eso, había estado haciendo cosas de automatización sobre un aficionado de bricolaje para mí. La transición del pasatiempo al negocio parecía práctica en ese momento; ¿Por qué no construir un negocio en torno a hacer lo que te encanta hacer de todos modos? Después de años de hacer esto para ganarse la vida, la pregunta es diferente; ¿Cómo te mantienes enamorado de la automatización? ¿Cómo puede hacer esto para vivir su perspectiva cambia su perspectiva?
Tengo que prefacionar esto diciendo que todavía estoy extremadamente feliz de haber hecho el movimiento. La última década más o menos ha sido un entorno bastante benigno para construir un negocio de instalación personalizado y creo que hemos tenido la suerte de haber pasado por muchos de nuestros dolores de crecimiento en un período tan próspero. Ahora empleamos a diez personas, tenemos un libro de pedidos completos para 2009 y estamos trabajando en algunos proyectos notables. Dicho esto, el medio ambiente está afectando en el mercado; Varios de nuestros competidores locales se han mudado desde finales de 2008 y hay evidencia de que incluso las mejores empresas reducen en algunas áreas. Todo esto da la pregunta de qué me encanta de la automatización agregada. ¿Es la automatización algo que solo un aficionado puede amar? ¿Puede un instalador personalizado obtener el mismo zumbido cuando no es solo WAF el que está en juego sino de su sustento?
Supongo que la verdadera pregunta es ¿cómo me siento sobre la automatización después de venderla y apoyarla? ¿Sentarse en la parte posterior de los estantes obteniendo fragmentos de kit poco comunicativos de los fabricantes de documentos tímidos para trabajar correctamente juntos seleccionó mi entusiasmo de los aficionados? Bueno, no se lo mata, pero a veces se le da ese interés un poco de zapato. Ha habido días en los que volví a casa y sentí que ninguno de nuestros trabajos estaría terminado y que no es una sensación excelente. Así que aquí hay un poco de orientación matrimonial para instaladores personalizados. ¿Cómo te mantienes enamorado de la automatización, y para ilustrar el punto que voy a desnudar mi alma sobre mi relación con la humilde Skyhd Box
¿Qué quiere la gente de la fabricación de automatización? Cuando los nuevos clientes vienen a nuestras salas de exposición, buscan una facilidad de uso maravillosa, una promesa de sin desorden, sin cables desordenados, etc. y un verdadero gancho “wow”. El “wow” puede ser cualquier cosa: gestión remota sofisticada, audio/video de alto rendimiento completamente discreto, un servidor de medios brillantemente simple, control de iPhone, no importa lo que sea, pero es importante que haya uno. Esto es mucho más que un simple punto de venta. Estos sistemas a veces pueden salir mal y cuando lo hacen es mucho mejor si el cliente es un gran admirador.
Pongamos eso en perspectiva usando el cuadro SkyHD como ejemplo. Las cajas SkyHD son trozos de kit bastante atractivos desde el punto de vista del cliente (si nunca ha tenido un tivo). La gente ama SkyHD y la promesa de obtener toda esa bondad HD y la funcionalidad Sky+ en cada habitación de la casa es un gran gancho. Es una solicitud básica. Desde nuestro punto de vista, es un buen trabajo que los aman porque no conozco otro kit en nuestra armería que necesita una intervención tan frecuente. Si su control de calefacción se reprodujo tanto como su caja SkyHD, estaría furioso. Si su sistema de música multiroméstica lo decepcionó como generalmente no lo vería con la misma luz amable. Si su televisor se lanzó con una insignia en la parte posterior que le decía exactamente cuál de los diversos proveedores de subcontratos lo habían hecho y el suyo sugirió que había sido eliminado en Longbridge el viernes 13 a las 4:30 p.m., posiblemente estaría preocupado. *Las cajas SkyHD son afortunadas, a las personas (principalmente) como ellas. A las personas continúan les gustan incluso cuando el cielo elimina los puertos de salida que han habilitado la distribución HD de bajo costo y de buena reputación, ya que se lanzaron y reemplazan la EPG con algo que parece ser eliminado de una caja de Tesco Freeview de £ 25.
Entonces, para los instaladores personalizados hay dos partes importantes en esa ecuación. Todos queremos vender cosas de buena reputación porque ese es solo sentido común, pero algunas de las cosas con las que trabajamos no lo son. Por lo tanto, los sistemas deben ser amados y es bastante fácil dar propina al borde de estar amado a estar en la lista de éxitos. Si no es confiable y no amado, es el contendiente de eBay de la próxima semana y el instalador que lo colocó ha tenido sus posibilidades de trabajo de referencia seriamente reducido. Una caja SkyHD tiene suficientes razones para no ser amado, pero aún parece salirse con la suya.
Sin embargo, eso es solo parte de la historia. Amado pero poco confiable y bendecido con un montón de problemas que el cliente no ve y realmente no necesita saber, la caja SkyHD ya puede agriar una relación. ¿Qué hacen los instaladores personalizados y luego con las cajas SkyHD? Ellos sonCk en bastidores discretamente ocultos, los conectan a conmutadores de matriz multiroméstica y luego reemplazan con frecuencia el mecanismo de control que Sky proporciona, el control IR, con una interfaz personalizada que controla todo lo demás en la habitación, luces, amplificadores, etc. En otras palabras, jugamos con el diseño original y, al hacerlo, agregamos algunos puntos de falla adicionales. No soy fanático de IR, pero si tienes una caja del cielo sentado frente a ti y un control remoto del cielo, entonces es un sistema de control bastante bueno. Del mismo modo, cuando la caja del cielo necesita reiniciar, es simple apagarlo y volver a subir si está sentado a tres metros de distancia.
Por lo tanto, como mínimo, el instalador tiene que obtener el control tan bueno como en un sistema nativo de cielo y hacer que el ciclismo de potencia sea tan simple como mover un interruptor. Eso lo lleva de regreso al nivel de nivel, entonces, ¿dónde está la ventaja en su sistema de automatización? Tal vez es el hecho de que el nuevo control remoto enciende el televisor (está bien, por lo que el control remoto del cielo también podría hacerlo), establece el televisor en la entrada correcta y luego controla el volumen de su buen receptor AV y le da iluminación Controle y tal vez acceda a su CCTV o su biblioteca de música. Haz todo eso y luego llévelo a todos los Tellies de HD en la casa. Eso suena más parecido, entonces, ¿qué tiene que hacer el instalador para darle al cliente el sistema que ambos van a amar?
Nuestra receta para este caso particular está bastante definida ahora. Tendremos fuentes de alimentación administradas con control de IP que prestan servicio a los requisitos de energía en el estante para que podamos reiniciar desde paneles táctiles, controles remotos o incluso ubicaciones remotas si es necesario, usaremos remotos RTI o paneles de control AMX que no requieren línea de visión , que tienen una interfaz que hemos probado una y otra vez con los clientes para asegurarnos de que estén bien con ella y que puedan emitir comandos IR desde sus procesadores centrales. Continuaremos usando la distribución de video de componentes y capturaremos la salida HDMI cerca del puerto HDMI y eso es todo lo que digo sobre eso. No usaremos televisores que no tengan como mínimo un conjunto discreto de comandos IR para la selección de entrada / apagado y de entrada individual y no diseñaremos sistemas que no nos brinden acceso y administración remotos. Si no podemos cumplir con esos requisitos en la especificación, entonces no lo haremos. Preferimos abstenernos de hacer el trabajo. Un instalador muy respetado en la industria me dijo una vez “No les dejes ninguna razón para decepcionar”. Tenía razón y si te desvías de tus rutas probadas, entonces estás relleno. Hay suficientes desencadenantes potenciales para la frustración en un sistema personalizado: no se deje introducir deliberadamente más en la etapa de especificación.
Este es un ejemplo tan pequeño: un elemento del sistema AV que será uno de los subsistemas que podría compensar el sistema general de automatización del hogar. Hay iluminación, audio, calefacción, seguridad, control ciego, etc., etc., y todos tienen problemas similares. Pero el punto saliente es el mismo. La automatización del hogar puede chupar sus dientes, apretará la pasta de dientes en el medio, robará el jugo de naranja del refrigerador comunitario y puede darle una gran cantidad de razones para enamorarse de él, pero si es consciente de él. Esos, puedes encontrar formas acreditadas de superar estas debilidades. No solo eso, sino que al hacerlo puede encontrar la diversión nuevamente. Los clientes obtienen sistemas de buena reputación que disfrutan, puedes continuar enfrentando tu ingenio contra toda esa maquinaria y hacer las cosas que te encantaba hacer y aún hacer cuando tienes la oportunidad … y recibir un pago por ello “.
Lea las publicaciones anteriores de los instaladores enmascarados
*El instalador enmascarado le gustaría señalar que ha tenido un Rover SD1 y está conocido íntimamente con las obras de Joseph Lucas, Príncipe de la Oscuridad. También le gustaría señalar que prefiere las cajas Samsung Skyhd en este momento …
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